at fjerne alt det overflødige
ved brugerdreven innova-
tion handler ifølge Lemuel
Lasher om respekt for
kunderne
dumme brugere kan være gode inno-
vatører."
Ordene lyser op på en powerpoint-
præsentation sammen med billeder
af sovende, lade og dovne menne-
sker, der absolut ikke ser alt for intel-
ligente ud. Sammen giver billede og
tekst anledning til en del trækken på
smilebåndene blandt de mange
fremmødte på DESINOVA-konfe-
ven innovation.
Lemuel Lasher er hovedtaler på kon-
ferencen, og fordi han kender sine
virkemidler, lader han billedet stå et
øjeblik. Han smiler også selv, og
hans varme øjne lyser med en glød.
Men så bliver han mere alvorlig:
"En af hemmelighederne ved bruger-
dreven innovation er, at vi holder op
med at kalde dem brugere. På en-
narkoman/(mis-)bruger det samme.
De er ikke narkomaner eller "bru-
gere". De er kunder", påpeger Le-
muel Lasher og fortsætter:
"Hvis vi ser vore kunder som dumme
og dovne, tager vi grueligt fejl. For
det er dem, der har ekspertisen: De
bruger jo produktet. De kender alle
fejlene. De har frem for alt motiva-
tionen for at løse problemerne, for